საინფორმაციო სააგენტოს მომსახურება

რას აკეთებს საინფორმაციო სააგენტო და მედიასთან ურთიერთობის სპეციალისტი - საინფორმაციო სააგენტო როგორც მედია, ახალი ამბების ნაკადი და სხვა მედიის წყარო, PR სააგენტო და მედიასთან ურთიერთობა, რით განსხვავდება ორივე, მოპოვებული მედია, ფასიანი მედია, საკუთარი არხები, გაზიარებული მედია, რომელ ბიზნესს სჭირდება მედიასთან ურთიერთობა, როდის არის ეს ზედმეტი, შიდა პრესსამსახური და გარე პარტნიორი

სააგენტო როგორც მედია: საინფორმაციო სააგენტო თავად მედიაა: ის ახალ ამბებს აგროვებს, ამოწმებს და აქვეყნებს, ხშირად სწრაფად და მოკლედ, ხოლო მის მასალებს სხვა მედიაც (ტელევიზია, ონლაინ გამოცემები, რადიო) იყენებს. ამიტომ სააგენტოს მიერ გამოქვეყნებული ამბავი ხშირად სხვა არხებზეც ვრცელდება. სააგენტოს სარედაქციო ნაწილი დამოუკიდებელია: ის წყვეტს, რა არის ახალი ამბავი და როგორ გადმოსცემს მას. PR სააგენტო: PR (საზოგადოებასთან ურთიერთობის) სააგენტო ან სპეციალისტი კი კლიენტის მხარეს დგას: ეხმარება მას ამბის ჩამოყალიბებაში, პრესრელიზის მომზადებაში, მედიასთან დაკავშირებაში, ინტერვიუსთვის მომზადებაში და კრიზისის მართვაში. განსხვავება: ეს ორი როლი ერთმანეთს არ უნდა აერიოს: მედიის სარედაქციო გადაწყვეტილება ფულით არ იყიდება, ხოლო ფასიანი მასალა, თუ ის ქვეყნდება, მონიშნული უნდა იყოს. ბევრ საინფორმაციო სააგენტოს ცალკე კომერციული განყოფილება აქვს, რომელიც სპონსორირებულ მასალას და რეკლამას მართავს, სარედაქციო ნაწილისგან გამიჯნულად. მოპოვებული მედია: მოპოვებული მედია (earned media) ნიშნავს, რომ მედიამ თქვენს შესახებ თავისი ინიციატივით დაწერა, რადგან ამბავი საინტერესო და ახალი აღმოჩნდა. ეს ყველაზე სანდო და ღირებული, მაგრამ ყველაზე ნაკლებად კონტროლირებადი ფორმაა. ფასიანი მედია: ფასიანი მედია (paid media) მოიცავს რეკლამას და სპონსორირებულ მასალას: თქვენ იხდით და აკონტროლებთ შინაარსს, მაგრამ მკითხველი ამას ნაკლებად ენდობა. საკუთარი არხები: საკუთარი არხები (ვებგვერდი, ბლოგი, სოციალური ქსელები, საინფორმაციო წერილი) სრულად თქვენი კონტროლის ქვეშაა, და მედიაში გამოქვეყნებული ამბავი აქ დამატებით ვრცელდება. გაზიარებული მედია: გაზიარებული მედია ის არის, რასაც მომხმარებლები თავად აზიარებენ და განიხილავენ; ის სიტყვიერ რეკომენდაციას ჰგავს. ვის სჭირდება: მედიასთან ურთიერთობა ხშირად საჭიროა კომპანიებს, რომლებიც ახალ პროდუქტს, ინვესტიციას, გახსნას ან მნიშვნელოვან სიახლეს აცხადებენ; ორგანიზაციებს, რომელთა საქმიანობა საზოგადოებრივ ინტერესს ეხება; ექსპერტებს, რომლებსაც სურთ თავიანთი დარგის ხმა გახდნენ; და ყველას, ვინც კრიზისის წინაშე დგას. ზედმეტი: თუ ბიზნესს მედიისთვის საინტერესო ახალი ამბავი არ აქვს, ან მისი მომხმარებელი მედიას ნაკლებად მოიხმარს, ხშირად უფრო ეფექტურია მიზნობრივი რეკლამა და საკუთარი არხები, ვიდრე მედიასთან ურთიერთობის ხარჯი. შიდა და გარე: დიდ ორგანიზაციას ხშირად ჰყავს შიდა პრესსამსახური, მცირეს კი ეფექტურია გარე პარტნიორი, რომელსაც უკვე აქვს ურთიერთობა ჟურნალისტებთან და გამოცდილება.

ServisPro-ზე მედია-სპეციალისტები და სააგენტოები მომსახურების ტიპით იფილტრება: პრესრელიზი და გავრცელება, ინტერვიუს ორგანიზება, მედიამონიტორინგი, კრიზისული კომუნიკაცია ან სპონსორირებული მასალა. შეკვეთისას აღწერეთ თქვენი ამბავი და მიზანი.

პრესრელიზი, რომელსაც ჟურნალისტი გამოიყენებს - რა არის ახალი ამბავი და რა არ არის, სათაური და პირველი აბზაცი, შებრუნებული პირამიდა, ფაქტები, ციფრები და წყაროები, ციტატა, რომელიც რაღაცას ამბობს, საკონტაქტო პირი და ხელმისაწვდომობა, ფოტოები და მულტიმედია, სიგრძე და ენა, ემბარგო და დროის შერჩევა, ჟარგონის და სუპერლატივების საფრთხე, პერსონალიზებული მიმართვა ჟურნალისტს, რატომ არ ქვეყნდება პრესრელიზების უმეტესობა

ახალი ამბავი: ჟურნალისტს აინტერესებს ის, რაც ახალია, მნიშვნელოვანია, საინტერესოა მისი აუდიტორიისთვის და დროულია: ახალი პროდუქტი, რომელიც რეალურ პრობლემას წყვეტს, მნიშვნელოვანი ინვესტიცია ან სამუშაო ადგილები, კვლევის შედეგები, უჩვეულო ამბავი, ან ექსპერტის შეფასება აქტუალურ თემაზე. „ჩვენი კომპანია საუკეთესოა“ ან „ჩვენ ვზეიმობთ იუბილეს“ ხშირად ახალი ამბავი არ არის. სათაური და პირველი აბზაცი: სათაური და პირველი აბზაცი ამბის არსს უნდა ამბობდეს: ვინ, რა, სად, როდის, რატომ. ჟურნალისტი ხშირად მხოლოდ ამას კითხულობს და წყვეტს, აინტერესებს თუ არა. შებრუნებული პირამიდა: პრესრელიზი ჟურნალისტური სტილით, „შებრუნებული პირამიდის“ პრინციპით იწერება: ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დასაწყისში, დეტალები შემდეგ. ასე ჟურნალისტს შეუძლია ტექსტი ბოლოდან შეამოკლოს ისე, რომ მთავარი არ დაიკარგოს. ფაქტები: ფაქტები, ციფრები და შემოწმებადი წყაროები პრესრელიზს სანდოს ხდის. ყოველი ციფრი უნდა იყოს ზუსტი და შემოწმებადი; გაზვიადებული ან გადაუმოწმებელი მტკიცება ჟურნალისტს სანდოობას აკარგვინებს. ციტატა: ციტატა უნდა ამბობდეს რაღაც მნიშვნელოვანს: აზრს, შეფასებას, ხედვას, და არა ზოგად ფრაზებს („ჩვენ ძალიან ბედნიერები ვართ“). კარგი ციტატა ხშირად სწორედ ის ნაწილია, რომელსაც მედია პირდაპირ იყენებს. კონტაქტი: პრესრელიზს უნდა ჰქონდეს საკონტაქტო პირი, რომელიც ჟურნალისტის კითხვებს სწრაფად უპასუხებს. თუ ჟურნალისტი საკონტაქტო პირს ვერ უკავშირდება, ამბავი ხშირად არ ქვეყნდება. ფოტოები: ხარისხიანი ფოტოები (უფლებებით გამოსაყენებლად), ლოგო, ვიდეო ან ინფოგრაფიკა მასალის გამოქვეყნების შანსს ზრდის, განსაკუთრებით ონლაინ მედიაში. სიგრძე და ენა: პრესრელიზი მოკლე უნდა იყოს (ხშირად ერთი გვერდი), ნათელი, გრამატიკულად გამართული ქართულით, ხოლო საერთაშორისო მედიისთვის ინგლისურადაც. ემბარგო: ემბარგო ნიშნავს, რომ ჟურნალისტი ინფორმაციას წინასწარ იღებს, მაგრამ მისი გამოქვეყნება განსაზღვრულ დრომდე არ შეუძლია. ის გამოიყენება მნიშვნელოვანი ანონსებისთვის და ჟურნალისტის ნებაყოფლობით თანხმობას ეფუძნება. დრო: დრო მნიშვნელოვანია: მნიშვნელოვანი ამბავი არ უნდა დაემთხვეს დიდ ეროვნულ მოვლენას, რომელიც მედიის ყურადღებას მთლიანად იკავებს, ხოლო დღის პირველი ნახევარი ხშირად უკეთესია. ჟარგონი: დარგის ჟარგონი, აბრევიატურები და სუპერლატივები („ყველაზე ინოვაციური“, „უნიკალური“, „რევოლუციური“) პრესრელიზს სარეკლამო ტექსტად აქცევს და ჟურნალისტს აშორებს. პერსონალიზაცია: ერთი და იგივე პრესრელიზის ასობით მისამართზე მასობრივი გაგზავნა ნაკლებად ეფექტურია, ვიდრე მიზნობრივი მიმართვა იმ ჟურნალისტებისთვის, რომლებიც თქვენს თემას აშუქებენ, მოკლე პერსონალური წერილით, რატომ შეიძლება იყოს ეს მათთვის საინტერესო. რატომ არ ქვეყნდება: პრესრელიზების უმეტესობა არ ქვეყნდება, რადგან ახალი ამბავი არ არის, სარეკლამო ტონით არის დაწერილი, არასწორ ჟურნალისტს გაეგზავნა, ან დაგვიანებით მოვიდა. ეს ნორმალურია, და კარგი PR სპეციალისტი გულწრფელად გეტყვით, როდის არ ღირს პრესრელიზის გაგზავნა.

ServisPro-ზე ბევრი მედია-სპეციალისტი პრესრელიზის წერას და მიზნობრივ გავრცელებას ერთად სთავაზობს. სთხოვეთ მათ წინა პრესრელიზების და მიღებული გაშუქების მაგალითები.

სპონსორირებული მასალა, რეკლამა და ეთიკა - სპონსორირებული სტატია და მისი მარკირება, რატომ არის მარკირება სავალდებულო და ეთიკური, ფარული რეკლამა და მისი რისკები, „ფასიანი სტატია“ ახალი ამბის სახით, მედიის რეპუტაცია და მკითხველის ნდობა, ბმულები და საძიებო სისტემების წესები, სპონსორირებული ინტერვიუ, ნატივ რეკლამა, ინფლუენსერები და მარკირება, რას არ უნდა ყიდულობდეთ, ყალბი მიმოხილვები და ბოტები

სპონსორირებული მასალა: სპონსორირებული სტატია ან მასალა ნიშნავს, რომ კომპანიამ გადაიხადა მისი გამოქვეყნებისთვის, ხშირად შინაარსზე გავლენით. ეს ლეგიტიმური ფორმატია, თუ ის მკითხველისთვის მკაფიოდ არის მონიშნული, მაგალითად „სპონსორირებული“, „რეკლამა“ ან „პარტნიორის მასალა“. მარკირება: მარკირება მკითხველის უფლებაა იცოდეს, რას კითხულობს: დამოუკიდებელ ჟურნალისტიკას თუ ფასიან მასალას. საქართველოს კანონმდებლობა რეკლამის შესახებ ზოგადად ითხოვს, რომ რეკლამა ცნობადი იყოს როგორც რეკლამა, ხოლო ეთიკური მედია ამას თავის სტანდარტებშიც ითვალისწინებს. კონკრეტული მოთხოვნები იურისტთან დააზუსტეთ. ფარული რეკლამა: ფარული რეკლამა, ანუ ფასიანი მასალა, რომელიც დამოუკიდებელ ახალ ამბად არის წარმოდგენილი, მკითხველს ატყუებს. ის სამართლებრივ რისკს, მედიის და კომპანიის რეპუტაციულ ზიანს და მკითხველის ნდობის დაკარგვას იწვევს, როცა ეს აღმოჩნდება, და ხშირად აღმოჩნდება. „ფასიანი ახალი ამბავი“: თუ ვინმე გთავაზობთ, რომ ფულის სანაცვლოდ თქვენს შესახებ „ჩვეულებრივი ახალი ამბავი“ გამოქვეყნდეს მარკირების გარეშე, ეს ეთიკურად პრობლემური შეთავაზებაა, და მედია, რომელიც ამას აკეთებს, მკითხველისთვის ნაკლებად სანდოა, რაც თქვენს მასალასაც ნაკლებ ღირებულს ხდის. ნდობა: მედიის ღირებულება მისი დამოუკიდებლობიდან და სანდოობიდან მოდის. სწორედ ამიტომ არის დამოუკიდებლად მოპოვებული გაშუქება ღირებული, და სწორედ ამიტომ ანადგურებს ფარული რეკლამა ამ ღირებულებას. ბმულები: სპონსორირებულ მასალაში ბმულები საძიებო სისტემების წესების მიხედვით სპეციალურად უნდა მოინიშნოს (მაგალითად, sponsored ან nofollow ატრიბუტით). ფასიანი ბმულების ყიდვა საძიებო სისტემაში რეიტინგის ხელოვნურად ასაწევად საძიებო სისტემების წესებს არღვევს და საიტს შეიძლება ზიანი მიაყენოს. სპონსორირებული ინტერვიუ: სპონსორირებული ინტერვიუ ან პროგრამა, სადაც კომპანიამ გადაიხადა, ასევე უნდა მოინიშნოს. ნატივ რეკლამა: ნატივ რეკლამა მედიის სტილშია შექმნილი და მკითხველისთვის სასარგებლო შეიძლება იყოს, თუ ის ხარისხიანია და მონიშნულია. ინფლუენსერები: ინფლუენსერის ფასიანი პოსტიც რეკლამაა და უნდა მოინიშნოს. რას არ უნდა ყიდულობდეთ: ყალბი ციტირებები, მოგონილი ექსპერტები, მასიური ყალბი „ახალი ამბების“ საიტები და მსგავსი სქემები ხანმოკლე ეფექტს იძლევა და გრძელვადიან ზიანს. ყალბი მიმოხილვები: ყალბი მიმოხილვების და ბოტების ყიდვა, კომენტარების მასიური გენერირება ან კონკურენტის შესახებ ცრუ ინფორმაციის გავრცელება არაეთიკურია, ზოგ შემთხვევაში კანონსაც არღვევს და, აღმოჩენისას, მძიმე რეპუტაციულ ზიანს იწვევს.

ServisPro-ზე სერიოზული სააგენტოები და მედია-სპეციალისტები სპონსორირებულ მასალას ყოველთვის მონიშნავენ. თუ ვინმე ფარულ რეკლამას გთავაზობთ, ეს სანდოობის ნაკლებობის ნიშანია.

ინტერვიუ, პრესკონფერენცია და სპიკერის მომზადება - სპიკერის შერჩევა ორგანიზაციიდან, მთავარი გზავნილები, მოკლე და ციტირებადი ფრაზები, რთული კითხვები და მათთვის მომზადება, „კომენტარის გარეშე“ და რატომ არ არის ის საუკეთესო პასუხი, ოფ-რეკორდ და მისი რისკები, ტელევიზია, რადიო და ონლაინ ინტერვიუ, სხეულის ენა და გარეგნობა, პრესკონფერენცია და როდის ღირს, ორგანიზება და ლოგისტიკა, ონლაინ ბრიფინგი, ინტერვიუს შემდეგ ტექსტის შემოწმება და მისი საზღვრები

სპიკერი: სპიკერი ორგანიზაციის სახეა: ის უნდა იცნობდეს თემას, საუბრობდეს ნათლად და მშვიდად, და ჰქონდეს უფლებამოსილება ორგანიზაციის სახელით ლაპარაკის. ზოგჯერ ეს ხელმძღვანელია, ზოგჯერ დარგის ექსპერტი ორგანიზაციიდან. გზავნილები: ინტერვიუმდე სასარგებლოა ორი-სამი მთავარი გზავნილის განსაზღვრა: რისი თქმა გსურთ აუცილებლად. ეს არ ნიშნავს, რომ კითხვებს გვერდი აუაროთ, არამედ ის, რომ იცით, რა არის თქვენთვის მთავარი. ციტირებადი ფრაზები: მედია ხშირად ერთ-ორ ფრაზას იყენებს ხანგრძლივი საუბრიდან. მოკლე, ნათელი და კონკრეტული ფრაზები უფრო მეტად ციტირდება და ნაკლებად იკარგება კონტექსტიდან. რთული კითხვები: წინასწარ იფიქრეთ ყველაზე რთულ კითხვებზე, რომლებიც შეიძლება დაისვას, და გულწრფელ პასუხებზე. თუ რაიმე არ იცით, უმჯობესია ასე თქვათ და პირობა მისცეთ, რომ შემდეგ ინფორმაციას მიაწვდით, ვიდრე გამოიგონოთ. „კომენტარის გარეშე“: „კომენტარის გარეშე“ ხშირად აღიქმება, როგორც დასამალის ქონა. ხშირად უკეთესია ახსნათ, რატომ არ შეგიძლიათ ამ ეტაპზე კომენტარი (მაგალითად, მიმდინარე გამოძიება ან კონფიდენციალურობა) და როდის შეძლებთ. ოფ-რეკორდ: ოფ-რეკორდ (არა გამოსაქვეყნებლად) საუბარი ჟურნალისტთან შეთანხმებას ეფუძნება და მისი ზუსტი პირობები წინასწარ უნდა შეთანხმდეს. ყველაზე უსაფრთხო წესია: ნუ იტყვით ჟურნალისტთან ისეთს, რისი გამოქვეყნებაც არ გსურთ. არხები: ტელევიზიას ვიზუალი და მოკლე ფრაზები სჭირდება, რადიოს ნათელი ხმა და მეტყველება, ონლაინ მედიას კი ხშირად მეტი დეტალი და ფოტოები. ცოცხალი ეთერი და ჩანაწერი განსხვავებულ მომზადებას მოითხოვს. სხეულის ენა: კამერის წინ მშვიდი პოზა, თვალით კონტაქტი ჟურნალისტთან (და არა კამერასთან, თუ სხვა არ არის შეთანხმებული), ზომიერი ჟესტები და გარემოს შესაბამისი ჩაცმულობა. პრესკონფერენცია: პრესკონფერენცია ღირს მხოლოდ მაშინ, როცა ამბავი საკმარისად მნიშვნელოვანია, რომ ჟურნალისტებმა დრო დახარჯონ მოსასვლელად, და როცა კითხვებზე პასუხი მნიშვნელოვანია. სხვა შემთხვევაში პრესრელიზი და ინდივიდუალური ინტერვიუები ხშირად უკეთესია. ორგანიზება: პრესკონფერენციის ორგანიზება მოიცავს ადგილს და დროს, მოწვევას და დადასტურებას, ტექნიკას (მიკროფონები, კამერისთვის ადგილი, ინტერნეტი), პრესპაკეტს, მოდერატორს და კითხვა-პასუხის წესს. ონლაინ ბრიფინგი: ონლაინ ბრიფინგი ჟურნალისტების დროს ზოგავს და რეგიონულ და საერთაშორისო მედიას ჩართვის საშუალებას აძლევს. ტექსტის შემოწმება: ზოგი მედია ინტერვიუს ტექსტს სპიკერს ფაქტების შესამოწმებლად უზიარებს, თუმცა ეს ხშირად სავალდებულო არ არის, და სარედაქციო გადაწყვეტილება მედიას ეკუთვნის. თქვენ შეგიძლიათ ფაქტობრივი შეცდომის გასწორება ითხოვოთ, მაგრამ არა ჟურნალისტის შეფასების ან სტილის შეცვლა.

ServisPro-ზე ზოგი მედია-სპეციალისტი სპიკერის მომზადების ტრენინგს (მედიატრენინგს) სთავაზობს, ხშირად კამერის წინ სიმულაციით. ეს განსაკუთრებით ღირებულია პირველი ტელეინტერვიუს ან კრიზისის წინ.

რა ღირს საინფორმაციო სააგენტოს და მედია მომსახურება 2026 წელს - პრესრელიზის წერა, პრესრელიზის გავრცელება, სპონსორირებული სტატია ონლაინ მედიაში, სპონსორირებული ინტერვიუ, პრესკონფერენციის ორგანიზება, მედიატრენინგი, მედიამონიტორინგი თვეში, ყოველთვიური PR მომსახურება, კრიზისული კომუნიკაციის კონსულტაცია, ფოტო და ვიდეო მასალა, თარგმანი ინგლისურად, საერთაშორისო გავრცელება

ცხრილი ServisPro-ს სააგენტოების და სპეციალისტების და ბაზრის 2026 წლის საორიენტაციო ფასებია და ის მხოლოდ ორიენტაციისთვისაა: რეალური ფასი დამოკიდებულია სპეციალისტის გამოცდილებაზე, მედიის აუდიტორიაზე და ტიპზე (ეროვნული, რეგიონული, დარგობრივი), მოცულობაზე, ენაზე და ვადაზე. სპონსორირებული მასალის ფასს მედია ადგენს და ის აუდიტორიის ზომაზე და ფორმატზეა დამოკიდებული. მნიშვნელოვანია: მოპოვებული გაშუქება (დამოუკიდებელი სტატია) ფულით არ იყიდება, ამიტომ PR სპეციალისტის ანაზღაურება მისი სამუშაოსთვისაა (მომზადება, გავრცელება, კომუნიკაცია) და არა გარანტირებული გამოქვეყნებისთვის.

კრიზისული კომუნიკაცია, მედიამონიტორინგი და შედეგის გაზომვა - როგორ იწყება კრიზისი, პირველი საათები, ფაქტების შეგროვება, ერთი ხმა და სპიკერი, გულწრფელობა და პასუხისმგებლობა, ბოდიში და როდის, სოციალური ქსელები და სიჩქარე, რას არ უნდა აკეთებდეთ კრიზისში, კრიზისის შემდეგ, მედიამონიტორინგი და ტონის ანალიზი, შედეგის გაზომვა, რატომ არ არის „რეკლამის ეკვივალენტი“ კარგი მეტრიკა, ხარისხი რაოდენობის ნაცვლად

კრიზისი: კრიზისი შეიძლება დაიწყოს პროდუქტის დეფექტით, უბედური შემთხვევით, თანამშრომლის ქცევით, მონაცემების გაჟონვით, მომხმარებლის ვირუსული საჩივრით ან ცრუ ინფორმაციით. სიჩქარე, რომლითაც ის სოციალურ ქსელებში ვრცელდება, პირველ საათებს გადამწყვეტს ხდის. პირველი საათები: პირველ საათებში მნიშვნელოვანია სწრაფად აღიაროთ, რომ იცით სიტუაციის შესახებ და მუშაობთ მასზე, თუნდაც ყველა ფაქტი ჯერ არ იცოდეთ. დუმილი ხშირად ხმაურს აძლიერებს და სხვებს აძლევს ამბის „დაწერის“ საშუალებას. ფაქტები: სწრაფად შეაგროვეთ ფაქტები: რა მოხდა, ვინ დაზარალდა, რა კეთდება. ნუ გაავრცელებთ გადაუმოწმებელ ინფორმაციას, რომელიც შემდეგ შესწორებას მოითხოვს. ერთი ხმა: კრიზისის დროს ორგანიზაცია ერთი ხმით უნდა ლაპარაკობდეს: ერთი სპიკერი და შეთანხმებული გზავნილები. სხვადასხვა თანამშრომლის ურთიერთსაწინააღმდეგო კომენტარები კრიზისს ამძაფრებს. გულწრფელობა: გულწრფელობა და პასუხისმგებლობის აღება, თუ შეცდომა თქვენია, გრძელვადიან ნდობას ინარჩუნებს. სიცრუე ან ფაქტების დამალვა, როცა შემდეგ აღმოჩნდება, კრიზისს მრავალჯერ აძლიერებს. ბოდიში: ბოდიში ეფექტურია, თუ ის გულწრფელი, კონკრეტული და ქმედებებით გამყარებულია: რა შეცდომა მოხდა, რას აკეთებთ ზიანის გამოსასწორებლად და რას შეცვლით. „ბოდიში, თუ ვინმე ეწყინა“ ხშირად პირიქით მოქმედებს. დაზარალებულები: თუ კრიზისი ადამიანებს დააზარალა, პირველი ყურადღება მათზე უნდა იყოს, და არა კომპანიის იმიჯზე. სოციალური ქსელები: სოციალურ ქსელებში რეაგირება სწრაფი, მშვიდი და თანმიმდევრული უნდა იყოს. კომენტარების წაშლა და კრიტიკოსების დაბლოკვა ხშირად ახალ ტალღას იწვევს. რას არ აკეთებთ: ნუ დაადანაშაულებთ დაზარალებულებს, ნუ ეკამათებით აგრესიულად, ნუ გამოიყენებთ იურიდიულ მუქარას, როგორც პირველ რეაქციას, და ნუ გაავრცელებთ დაუდასტურებელ ინფორმაციას. კრიზისის შემდეგ: კრიზისის შემდეგ სასარგებლოა ანალიზი: რა მოხდა, როგორ ვიმოქმედეთ, რა შევცვალოთ, და კრიზისული გეგმის მომზადება მომავლისთვის. მედიამონიტორინგი: მედიამონიტორინგი აღრიცხავს, სად და როგორ ჩანს თქვენი ორგანიზაცია მედიაში და სოციალურ ქსელებში: რაოდენობა, არხები, ტონი (დადებითი, ნეიტრალური, უარყოფითი), და კონკურენტებთან შედარება. ის კრიზისის ადრეულ ნიშნებსაც აჩენს. გაზომვა: შედეგი ფასდება მიზნით: მიაღწია თუ არა გაშუქებამ სწორ აუდიტორიას, გადასცა თუ არა მთავარი გზავნილი, შეიცვალა თუ არა ცნობადობა, ვებგვერდის ტრაფიკი, მოთხოვნები ან რეპუტაცია. რეკლამის ეკვივალენტი: „რეკლამის ეკვივალენტი“ (რა ეღირებოდა იგივე სივრცე რეკლამად) ძველი და ხშირად შეცდომაში შემყვანი მეტრიკაა, რადგან ის ხარისხს, აუდიტორიას და ტონს არ ითვალისწინებს. ხარისხი: ერთი ხარისხიანი, ზუსტი სტატია სწორ მედიაში ხშირად უფრო ღირებულია, ვიდრე ათი მოკლე, ზედაპირული ხსენება.

ServisPro-ზე კრიზისული კომუნიკაციის სპეციალისტები ხშირად სასწრაფო კონსულტაციას სთავაზობენ. კრიზისული გეგმის წინასწარ მომზადება კი ბევრად ნაკლები ხარჯია, ვიდრე კრიზისის დროს იმპროვიზაცია.

თქვენი უფლებები მედიასთან, შესწორება და პარტნიორის შერჩევა ServisPro-ზე - არაზუსტი ინფორმაცია და შესწორების მოთხოვნა, პასუხის უფლება, სარედაქციო სტანდარტები და თვითრეგულირება, ცილისწამება და სამართლებრივი გზა, აზრი და ფაქტი, პირადი ცხოვრება და მონაცემები, სააგენტოს გამოცდილება და მედია კავშირები, პორტფოლიო და გაშუქების მაგალითები, გამჭვირვალობა და ეთიკა, ანგარიშგება, ხელშეკრულება და კონფიდენციალურობა, რვა კითხვა, გამაფრთხილებელი ნიშნები

შესწორება: თუ მედიამ თქვენს შესახებ ფაქტობრივად არაზუსტი ინფორმაცია გამოაქვეყნა, პირველი ნაბიჯი ხშირად რედაქციისთვის მშვიდი, წერილობითი მიმართვაა, კონკრეტული შეცდომის და სწორი ინფორმაციის მითითებით, მტკიცებულებით. კეთილსინდისიერი მედია ფაქტობრივ შეცდომას ასწორებს. პასუხის უფლება: ზოგ შემთხვევაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი პოზიციის ან პასუხის გამოქვეყნება. სტანდარტები: ბევრი მედია იცავს ჟურნალისტური ეთიკის სტანდარტებს და თვითრეგულირების მექანიზმებს, სადაც შეგიძლიათ საჩივრის წარდგენა, თუ რედაქცია პრობლემას ვერ აგვარებს. ცილისწამება: ცილისწამების (ცრუ ფაქტის გავრცელება, რომელიც რეპუტაციას აზიანებს) შემთხვევაში სამართლებრივი გზა არსებობს. საქართველოში ეს საკითხი სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლების შესახებ კანონით რეგულირდება, რომელიც სიტყვის თავისუფლებას მაღალ დაცვას ანიჭებს. სამართლებრივი ნაბიჯის წინ აუცილებლად მიმართეთ იურისტს. აზრი და ფაქტი: აზრი, შეფასება და კრიტიკა, თუნდაც მკაცრი, ფაქტისგან განსხვავდება და ჩვეულებრივ დაცულია. სამართლებრივი დავა ძირითადად ცრუ ფაქტებს ეხება. სამართლებრივი რეაქცია კრიტიკაზე ხშირად რეპუტაციას უფრო მეტად აზიანებს, ვიდრე თავად კრიტიკა. პირადი ცხოვრება: პირადი ცხოვრების და პერსონალური მონაცემების დაცვას კანონი ითვალისწინებს, თუმცა საზოგადოებრივ პირებზე და საზოგადოებრივი ინტერესის საკითხებზე საზღვრები განსხვავდება. გამოცდილება: პარტნიორის შერჩევისას მნიშვნელოვანია მისი გამოცდილება თქვენს დარგში და ურთიერთობა შესაბამის მედიასთან და ჟურნალისტებთან. პორტფოლიო: სთხოვეთ მიღებული გაშუქების მაგალითები: სად, როგორ და რა შედეგით. გამჭვირვალობა: სერიოზული პარტნიორი გამჭვირვალედ ხსნის, რა არის მოპოვებული და რა ფასიანი გაშუქება, და არ გპირდებათ გარანტირებულ დამოუკიდებელ სტატიებს. ანგარიშგება: რეგულარული ანგარიში (რა გაკეთდა, სად გამოქვეყნდა, რა შედეგით) თანამშრომლობის ხარისხის შეფასების საშუალებაა. ხელშეკრულება: ხელშეკრულებაში უნდა ეწეროს მომსახურების მოცულობა, ანაზღაურება, ანგარიშგება, კონფიდენციალურობა და ინტერესთა კონფლიქტის წესები (მაგალითად, კონკურენტის პარალელური მომსახურება). რვა კითხვა: (1) რა გამოცდილება გაქვთ ჩვენს დარგში? (2) მსგავსი კლიენტებისთვის რა გაშუქება მიიღეთ? (3) როგორ განასხვავებთ მოპოვებულ და ფასიან მედიას? (4) როგორ მონიშნავთ სპონსორირებულ მასალას? (5) ვის გაუგზავნით პრესრელიზს და როგორ? (6) როგორ გაზომავთ შედეგს? (7) რა სიხშირით მოგვაწვდით ანგარიშს? (8) როგორ ვიმოქმედებთ კრიზისის შემთხვევაში? გამაფრთხილებელი ნიშნები: გარანტირებული დამოუკიდებელი სტატიების დაპირება, ფარული რეკლამის შეთავაზება, ფასიანი ბმულების და ყალბი მიმოხილვების სქემები, კონკურენტის შესახებ ნეგატიური ინფორმაციის გავრცელების შეთავაზება, შედეგის გაზომვის და ანგარიშგების არარსებობა, ბუნდოვანი ფასი და ხელშეკრულება. მოგვწერეთ ან დაგვირეკეთ: ორგანიზაცია და დარგი, ამბავი ან მიზანი, სამიზნე აუდიტორია და მედია, ვადა და ბიუჯეტი. სპეციალისტი გულწრფელ შეფასებას და გეგმას მოგაწვდით.

ServisPro-ზე საინფორმაციო სააგენტოები და მედია-სპეციალისტები მომსახურებით, დარგით და მიმოხილვებით იფილტრება. ტექსტის შექმნა და კონტენტის სტრატეგია კი კოპირაიტერის და კონტენტ-მენეჯერის გვერდებზეა.